Klanttevredenheid
Wij danken u voor de moeite om het KTO 2009 voor ons in te vullen!
Met vriendelijke groet,
Directie Kinderopvang Les Petits
Roger Muuse en Sandra Vlaar
Het KTO van 2009 heeft volgende uitslagen:
Totaal retour ontvangen 43,5% van de 789 ouders/gezinnen
Waarvan:
kinderdagverblijf 59%
buitenschoolse opvang 31%
peuterspeelzaal 10%
|
Nr. |
Vragen KTO |
Percentage (zeer) tevreden |
Percentage neutraal |
Percentage n.v.t. |
Percentage ontevreden |
|
1 |
Voldoet de groepsruimte aan de wensen van u en die van uw kind? |
90% |
3% |
|
7% |
|
2 |
Voelt u zich welkom op de kinderopvang? |
96% |
3% |
|
1% |
|
3 |
Bent u tevreden met de groepsleiding in zijn algemeenheid? |
93% |
3% |
|
4% |
|
4 |
Bent u tevreden over de bereikbaarheid van de leidinggevende van de vestiging? |
84% |
11% |
|
5% |
|
5 |
Vindt u dat als er bijzonderheden zijn met betrekking tot de opvang van uw kind, de groepsleiding hier voldoende aandacht voor heeft? |
86% |
9% |
|
5% |
|
6 |
Bent u, ondanks dit soms drukke moment, tevreden met de overdrachten die worden gegeven op de breng- en haalmomenten? |
86% |
10% |
|
4% |
|
7 |
Ben t u tevreden over de inhoud van de jaarlijkse observatie die rond de verjaardag van uw kind wordt gemaakt (deze worden op de BSO sinds september 2008 gemaakt)? |
50% |
8% |
37% |
5% |
|
8 |
Heeft u het gevoel dat u voldoende geïnformeerd wordt over algemene zaken m.b.t. (huis)regels en beleidszaken van Les Petits? |
89% |
8% |
|
3% |
|
9 |
Bent u tevreden over de hygiëne van uw kind op de vestiging |
75% |
19% |
|
6% |
|
10 |
Bent u tevreden over de hygiëne op de vestiging |
77% |
17% |
|
6% |
|
11 |
Bent u tevreden over de speelmogelijkheden op de vestiging) |
91% |
6% |
|
3% |
|
12 |
Bent u tevreden over de binnen- en buitenfaciliteiten die er zijn? |
91% |
7% |
|
2% |
|
13 |
Hoe tevreden bent u in zijn totaliteit over de opvang? |
96% |
2% |
|
2% |
|
14 |
Indien er thema avonden worden georganiseerd, hoe tevreden bent u hierover? |
39% |
6% |
45% |
10% |
|
15 |
Nadat er een pilot heeft plaatsgevonden op een psz/kdv met luizenzakken, zijn deze ingevoerd op iedere vestiging. Bent u tevreden over de invoering van luizenzakken? |
72% |
13% |
11% |
4% |
|
16 |
Bent u voldoende op de hoogte van de oudercommissie bij u op de vestiging? |
71% (ja) |
|
|
29% (nee) |
|
17 |
Hoe tevreden bent u over het functioneren van de oudercommissie? |
39% |
36% |
22% |
3% |
|
18 |
Bent u tevreden over de informatie die u van ons ontvangt vanuit Bureau Planning en Organisatie? |
89% |
9% |
|
2% |
|
19 |
Bent u tevreden over de afhandeling van onze administratie, b.v. de maandelijkse factuur die digitaal wordt verstuurd? |
91% |
7% |
|
2% |
|
20 |
Bent u tevreden over de prijs-kwaliteit verhouding die wij als kinderopvang organisatie bieden? |
65% |
31% |
|
4% |
|
21 |
Er is een ontwikkeling dat de peuterspeelzalen onder de wet kinderopvang gaan vallen. Les Petits biedt u al op onze peuterspeelzalen halve dag opvang (incl. lunch). Bent u hier tevreden over? |
19% overall
79% peuterspeelzaal ouders |
7% |
73% |
1% |
|
22 |
Inmiddels heeft 50% van de ouders gebruik gemaakt van de tegoedbonnen die zij voor vaste feestdagen hebben ontvangen. Bent u tevreden over de mogelijkheden om deze tegoedbonnen in te wisselen? |
50% |
13% |
28% |
9% |
|
23 |
Op dit moment is er een pilot warm eten gestart op de vestigingen in Heemstede. Bent u tevreden over deze ontwikkeling binnen de organisatie? |
39% |
15% |
43% |
3% |
|
24 |
Bent u tevreden over de activiteiten die er worden georganiseerd op de buitenschoolse opvang. |
35% overall 94% buitenschoolse opvangouders |
4% |
59% |
2% |
|
25 |
Bent u tevreden over het vervoer van uw kind van school naar de betreffende vestiging? |
20%
|
4% |
74% |
1% |
|
26 |
Bent u tevreden over de mogelijkheden om uw kind naar de opvang te brengen als er studiedagen op school zijn? |
34%
|
3% |
61% |
2% |
|
|
Totaal |
Tevreden/neutraal/n.v.t. |
Ontevreden |
||
|
|
|
96% |
4% |
||
